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Vos questions les plus fréquentes
Livraison, retours, commandes… tout ce qu’il faut savoir pour commander en toute confiance.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), portefeuille électronique (Flouci, eDinar via Konnect), ainsi que le paiement en espèces à la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la région, généralement entre 1 à 3 jours ouvrables. Une estimation vous sera indiquée lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler tant que la commande n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement.
Comment retourner un produit ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions et étapes du retour. Les retours sont acceptés sous certaines conditions.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail, téléphone, ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment utiliser un code promo ?
Lors de la commande, entrez le code promo dans la case prévue à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement.
Comment créer un compte sur le site ?
Cliquez sur “Créer un compte” en haut de page. Renseignez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Sinon, vous pouvez passer une nouvelle commande et effectuer un retour de la précédente si nécessaire.
Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les revendeurs ?
Oui, nous avons une offre dédiée aux revendeurs. Remplissez le formulaire dans la section “Offre Revendeur” pour recevoir un devis personnalisé.
Comment demander un devis en gros ?
Accédez à notre page “Offre Revendeur” et remplissez le formulaire avec vos besoins (quantité, produits, etc.). Nous vous contacterons avec une proposition.
Quel est le montant minimum pour une commande B2B ?
Aucun minimum imposé, mais les tarifs avantageux commencent généralement à partir de 10 unités. Chaque demande est étudiée au cas par cas.